ひと筆 申し上げます (二十六・八・十九)

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新幹線改札口でのことです

改札口そばに位置する案内所には ひっきりなしに人々がやってきます
それに対応する担当の女性は 様々な問い合わせに対して
笑顔を絶やさず接しているのでした

外国人を含め 何組もの人へ方向を指したり
案内パンフレットを示しつつ 次の人へはアイコンタクトを送っています
「お待たせして申し訳ありません」「少々お待ちくださいね」というメッセージでしょうか

大混雑の中で 四方に目と気を配り
なるべく待たさず 適格な返答をする・・・という姿勢が伺えました

素晴らしい対応を目にし 蒸し暑い日でしたが 清々しい気持でした

                            (二十六・八・十九)



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